במסגרת העבודה שלי, יוצא לי הרבה פעמים לדבר עם בעלי עסקים או מנהלי שיווק, ויש ויכוח קבוע שמתנהל בנוגע לשאלה: למי יותר קל לשווק, B2B או B2C?
למי שלא מכיר את המושגים –B2B, business  to business , הוא שירות או מוצר המיועד לעסקים, ולכן העסקים הם הלקוחות הפוטנציאליים.
B2C, business to clients הוא שירות או מוצר המיועד ללקוחות פרטיים.

הויכוח הקבוע הזה סובב בעיקר סביב תקופת החגים, כאשר למעשה יש הבדל עצום בין קהלי היעד.
תקופת החגים ידועה כתקופה מאוד עמוסה לעסקים שמשווקים ללקוחות פרטיים: כולם עסוקים בקניות לקראת החג, החל מאוכל דרך בגדים ועד מתנות לאורחים או למארחים. טרפת הקניות בעיצומה בתקופות של חגים, ועל כך יעידו הקניונים והחניונים העמוסים בכל מרכזי הקניות.
עסקי B2C עסוקים בלמכור ולתת שירות ללקוחות שלהם באחת התקופות המכניסות בשנה.

לעומת זאת, עבור עסקים שמשווקים לעסקים, פעמים רבות מדובר בתקופה מתה – דווקא מהסיבה הנ”ל. בזמן שהעסקים עמוסים בלתת שירות ללקוחות הקצה, הם מגייסים ומפנים את כל המשאבים שלהם למכירות, ומשאירים את הפיתוח העסקי בצד – מה שמשאיר את עסקי ה-B2B בסוג של הדממה.

זמן אידיאלי לפיתוח ושינויים

בהתייחס לשני סוגי העסקים, אני תמיד אומרת שדווקא תקופת החגים היא אידיאלית להתעסקות בפיתוח ושדרוג האתר – ולא, אין לכם מה לדאוג מעומס עבודה.

אם אתם נותנים שירות ללקוחות קצה, תוכלו להתמקד במכירה, שירות והכנסת כסף לעסק. אם אתם נותנים שירות ללקוחות עסקיים, הרגיעה היא זמן אידיאלי לחשוב על מה צריך לשנות ולפתח באתר, רגע לפני שהלקוחות שלכם יחזרו לשגרה וייזכרו שהם צריכים אתכם.

למה האתר כל כך חשוב בעצם?

האתר העסקי שלכם הוא למעשה סניף הדגל שלכם באונליין. יותר מכך, עבור עסקים מסויימים זהו הסניף היחיד – ואין סניף פיזי. מיותר לציין את חשיבותו את האתר במקרים כאלה.
האתר הוא הפנים של  העסק: כשלקוח חדש יבוא ויחפש אתכם, נראות האתר ונוחות הגלישה בו יכולים להכריע האם הוא יבחר בשירות שלכם או לא. וכמו המשפט הידוע, גם כאן לא תמיד יש הזדמנות שניה לרושם ראשוני.
השקיעו באתר שלכם ודאגו שהוא יהיה הכי מקצועי שיש. השירות או המוצר הכי טוב בעולם לא שווה כלום אם האתר שלכם לא מוכר את זה – וחבל.

מה חלקכם בעבודה על האתר?
אתם צריכים לדעת מה אתם רוצים לשדר, מה האלמנטים שחשוב לכם שיהיו באתר – ואת כל היתר אני עושה עבורכם. הרבה פעמים זה נשמע כמו תהליך מאיים ומלחיץ שגוזל מכם הרבה, אבל אני כאן כדי להזכיר לכם שאתם הלקוחות שלי ואני זו שנותנת לכם את השירות, או במילים אחרות: הכל עליי.
אחרי כמה פגישות, כל מה שתצטרכו זה להיות מוכנים לקבל ממני את החומרים ולאשר אותם בהדרגה, עד לעליית האתר או האתר המחודש שלכם לאוויר.

דבר נוסף שחשוב לזכור הוא, שהאתר הוא דינאמי. יש לכם מחשבות על פיצ’רים ואלמנטים גדולים ומורכבים? יודעים שתרצו בעתיד להוסיף אפשרות לרכישה אונליין? הכל בסדר, ולא חייבים לעשות הכל בבת אחת. תמיד אפשר לעלות עם אתר לאוויר ולהמשיך לעבוד מאחורי הקלעים על שדרוגים ותוספות – רק חשוב לעשות זאת בצורה נכונה ומתוכננת היטב כך שהאתר יתפקד כמו שצריך ובלי בעיות, גם מבחינה טכנית וגם מבחינת הדירוג שלו בגוגל (מה שחשוב לקידום).

ודבר אחרון: תהליך הפרסום-שיווק-קידום של העסק שלכם כרוך בד בבד עם בניית האתר. כפי שציינתי קודם, במקרים מסויימים האתר הוא ה-פנים של העסק ואין לו סניף נוסף, ולכן כל תהליך הקידום תלוי בכך שהאתר יראה טוב וימכור את העסק שלכם בצורה הטובה ביותר. אל תזלזלו בחשיבות הדברים, והשקיעו דווקא את הזמן שבו השוק ב”תרדמת” כדי שעם החזרה לשגרה תהיו מוכנים.

רעות.

בתמונה, שרטוט UX של דף שירותים מתוך אתר של לקוח שבחר לנצל את החגים כדי לעבוד על האתר החדש שלו. עד סוף החגים הוא יהיה מוכן.